客戶服務
服務理念
一、隨著賣方市場轉變為買方市場，消費觀念發生變化。
消費者更愿意接受質量更高的商品（或服務）。質量是指內在質量、包裝質量和服務質量。需要大限度地全方位滿足消費者的需求。我們應該站在客戶（或消費者）的角度而不是從公司的角度來研究、設計和改進服務。
1、完善服務體系，加強售前、售中、售后服務，幫助客戶解決各種問題，服務便捷；
2、高度重視客戶意見，客戶參與決策，把客戶意見作為實現客戶滿意的重要環節之一。千方百計留住老客戶；
3、建立以客戶為中心的機制。我們在組織的建立和服務流程的變革方面關注客戶的需求。建立客戶意見快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
1、客戶是買家而不是麻煩制造者；
2、客戶了解自己的需求和興趣，是企業需要的信息；
3、由于客戶的“自然一致性”，與一個客戶吵架就是與所有客戶吵架。
三、客戶滿意的三個要素
1、商品滿意：顧客對商品質量滿意；
2、服務滿意：售前、售中、售后服務贏得客戶認可。無論完美的商品和合理的價格，商品都取決于服務。“售后服務成就永恒的客戶”。
3、企業形象滿意度：綜合實力和整體形象獲得社會認可。
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